Bagaimana Mengelola Pengembalian Produk di E-Commerce?

Bagaimana Mengelola Pengembalian Produk di E-Commerce? 

medianinfo.xyz


Salah satu situasi yang selalu dihadapi oleh perusahaan e-commerce adalah pengembalian produk. Ada banyak alasan dibalik pengembalian produk. Beberapa alasan ini berasal dari perusahaan, dan beberapa di antaranya bersumber dari konsumen. Ketika kedua situasi tersebut terjadi, sangat penting bahwa proses pengembalian produk di e-commerce dilakukan dengan benar agar situs tetap dapat dilihat dengan baik oleh konsumen. Akibatnya, konsumen yang ingin mengembalikan produk adalah mereka yang entah bagaimana telah menemukan paket e-commerce dan telah menyelesaikan belanja yang sukses. Dengan kata lain, situs telah memenangkan orang-orang ini, tidak dapat mengelola proses pengembalian dengan benar dapat menyebabkan orang-orang ini kehilangan dan menghapus mereka dari situs.


Alasan utama pengembalian produk adalah pengiriman produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, ukurannya salah atau rusak. Ini adalah alasan berbasis perusahaan. Deskripsi produk tidak boleh dilebih-lebihkan dan harus sepenuhnya mencerminkan produk. Jika tidak, konsumen mungkin tidak menemukan produk yang dia harapkan. Demikian juga halnya dengan pengiriman produk yang rusak merupakan salah satu masalah yang ditimbulkan oleh perusahaan. Ini dapat menyebabkan konsumen kehilangan kepercayaan pada situs. Untuk alasan ini, sangat penting untuk memisahkan produk sesuai dengan propertinya dan mengirimkannya dengan bahan yang tepat. Konsumen berhak mendapatkan pengembalian tanpa syarat dalam waktu 15 hari setelah menerima produk. Untuk itu, perusahaan memiliki berbagai penelitian untuk mencegah pengembalian. Memperhatikan studi ini membantu mengelola proses pengembalian dengan benar dan menurunkan tingkat pengembalian.


Kebijakan Pengembalian Dana Terlihat

Konsumen harus dapat dengan mudah melihat dan mengakses kebijakan pengembalian di situs e-commerce. Penting agar kondisi pengembalian mudah diakses di dalam situs. Umumnya, penjelasan seperti itu ada di bagian bawah situs e-commerce. Bagian ini dapat dilihat di semua halaman situs. Sekarang ini menjadi kejadian umum, konsumen melihat langsung ke area Footer situs untuk informasi semacam itu.


Menentukan Kondisi Pengembalian

Saat membuat situs e-commerce, sangatlah penting untuk membuat kebijakan pengembalian. Penting agar kondisi ini dapat ditampilkan dengan jelas dan jelas di situs. Harus disebutkan dalam kondisi apa konsumen dapat melakukan pengembalian dana, dalam kondisi apa pengembalian akan dilakukan atau sebaliknya, pengembalian tidak akan diterima. Ketika konsumen memutuskan untuk kembali, pertama-tama mereka harus mendapatkan informasi dari halaman ini dan melihat bagaimana sikap situs dalam proses ini. Menyampaikan kebijakan pengembalian dengan jelas kepada konsumen membantu membuat percakapan dengan perwakilan pelanggan lebih nyaman dan lebih cepat selama proses pengembalian.


Informasi tentang Proses Pengembalian

Proses pengembalian mencakup jangka waktu yang harus dikelola dengan baik. Informasi terpenting tentang pengembalian; Bagaimana produk harus dikemas saat dikembalikan, perusahaan mana yang dapat digunakan, ke alamat mana pengiriman akan dilakukan dan tanggal pengembalian. Kemudahan akses konsumen ke informasi tersebut membuat proses menjadi mudah bagi kedua belah pihak. Ketika konsumen mencapai informasi ini segera di dalam situs, itu tidak akan menempati saluran transportasi tambahan. Ini akan mengemas produk dengan benar dan mengembalikannya ke alamat yang benar melalui perusahaan yang benar. Jika transaksi dilakukan sesuai dengan kebijakan retur, maka proses retur dapat diminimalkan.


Memahami Alasan Kembali

Jika diinginkan untuk mengurangi tingkat pengembalian di situs e-commerce, pertama-tama harus dipahami bahwa pengembalian itu disebabkan. Mengapa konsumen mengembalikan produk? Misalnya, jika pengiriman yang rusak terdeteksi di banyak produk yang dikembalikan, dapat dilihat bahwa masalah tersebut disebabkan oleh departemen pengemasan atau perusahaan pengiriman. Ketika masalah seperti itu diselesaikan, jumlah pengembalian akan mulai berkurang secara otomatis. Demikian juga, jika sebagian besar produk dikembalikan dengan alasan tidak sesuai untuk penjelasan, maka akan terungkap bahwa deskripsi situs tidak memadai atau berlebihan. Dalam hal ini, deskripsi produk situs perlu diatur ulang.

LihatTutupKomentar